Berlaku sejak 8 Mei 2026. Kebijakan ini menjelaskan ketentuan retur, penukaran, dan pengembalian dana untuk pembelian melalui website resmi Yumeida.
Syarat Retur atau Penukaran
Pengajuan retur atau penukaran dapat dilakukan maksimal 7 hari kalender setelah pesanan diterima. Produk harus belum digunakan, belum dicuci, tidak rusak karena pemakaian, masih memiliki label atau kemasan asli jika tersedia, dan disertai bukti pembelian.
Alasan yang Dapat Diterima
Retur atau penukaran dapat diajukan apabila produk yang diterima salah, cacat produksi, rusak saat diterima, atau ukuran tidak sesuai selama stok pengganti tersedia dan produk memenuhi syarat retur.
Produk yang Tidak Dapat Diretur
Produk tidak dapat diretur apabila sudah digunakan, rusak karena pemakaian pelanggan, tidak lengkap, melewati batas waktu pengajuan, atau dibeli dalam kondisi final sale apabila dinyatakan demikian pada saat promosi.
Proses Pengajuan
Hubungi Yumeida melalui halaman Hubungi Kami dengan menyertakan nomor pesanan, nama pembeli, foto produk, foto kemasan, dan alasan pengajuan. Tim kami akan meninjau pengajuan dan memberikan instruksi pengiriman balik apabila disetujui.
Biaya Pengiriman Retur
Jika kesalahan berasal dari Yumeida, biaya pengiriman retur atau penggantian akan ditanggung oleh Yumeida sesuai instruksi tim kami. Jika penukaran dilakukan karena pilihan ukuran atau preferensi pelanggan, biaya pengiriman dapat menjadi tanggung jawab pelanggan.
Refund
Refund diproses setelah produk retur diterima dan lolos pemeriksaan. Waktu dana masuk dapat berbeda tergantung bank, payment gateway, atau metode pembayaran yang digunakan. Biaya layanan pihak ketiga dapat mengikuti ketentuan penyedia pembayaran.